Problemas de un despacho de extranjería: qué hace ImmigraFlow y qué no

Es el que más duele, porque no se pierde el expediente por el fondo del asunto sino por un plazo. Y porque el plazo era corto, llegó por vía electrónica y no había nadie mirando.

No hace falta leer una notificación para que empiece a contar. Basta con que se entienda practicada. Ese es el detalle que convierte una semana de vacaciones en un expediente perdido.

Un expediente terminado deja de mirarse. La tarjeta caduca dos años después, y para entonces el cliente ya no se acuerda de que había que renovar y el despacho ya no tiene ese caso abierto.

Los plazos administrativos no se van de vacaciones. La plantilla sí. Es la combinación que hace que agosto sea el mes en el que más cosas se escapan.

Entre que se lee la resolución, se le explica al cliente, se decide si merece la pena recurrir y se acuerda el precio, se van los días. El plazo no espera a esa conversación.

Se presentó todo en regla. Mientras la Administración resuelve, el pasaporte del cliente llega a su fecha. El expediente no se cae solo, pero cualquier trámite que venga detrás se complica.

Es el documento que más veces hay que volver a pedir. No porque sea difícil de conseguir, sino porque es el primero que se junta y el último en presentarse.

El papel no dice nada. No hay fecha de caducidad impresa, no hay aviso, no hay sello rojo. Simplemente se expidió hace demasiado y en ventanilla ya no lo admiten.

La resolución favorable se celebra, se cobra y se archiva. Y justo ahí empiezan los plazos de los que casi nadie se acuerda, porque el caso ya figura como ganado.

El error en un formulario no duele cuando lo cometes. Duele cuando vuelve, meses después, convertido en un requerimiento con su plazo y su cliente preguntando qué ha pasado.

Se paga en cinco minutos y se arregla en seis semanas. El importe está bien, el justificante está bien, pero el código del modelo no corresponde al trámite que se presenta.

Mohamed con una eme o con dos. Un apellido que en su país va delante y aquí va detrás. Una fecha de nacimiento que en el acta es una y en el NIE es otra. Cada documento es correcto por separado.

Todo preparado, el cliente avisado, y el hueco no aparece. Es el punto del trámite en el que el despacho queda peor ante el cliente y menos control tiene.

La respuesta casi siempre es la misma: seguimos esperando. Y aun así hay que cogerla, buscar el expediente, mirarlo y contestar. Diez minutos, veinte veces por semana.

No es difícil, no es jurídico y no se cobra. Es escribir otra vez a alguien que ya sabe lo que tiene que mandar, y hacerlo con quince expedientes a la vez.

Trae un certificado que no es ese, una fotocopia donde hacía falta original, y le falta lo que más tarda en conseguirse. Y hay que citarle otra vez.

La norma está en castellano, el formulario está en castellano y la resolución también. El cliente no. Y lo que pasa entre medias es que alguien del despacho traduce todos los días.

Funciona hasta que deja de funcionar. Una baja, unas vacaciones o una marcha, y de repente nadie sabe qué vence, qué falta ni qué se le prometió al cliente.

En un despacho de tres personas todo el mundo ve todo, y funciona. En uno de ocho, con personal en prácticas y colaboradores externos, deja de ser una buena idea.

Trae un justificante, una carpeta de fotos en el móvil y la certeza de que lo entregó todo. Reconstruir qué se presentó, cuándo y en qué estado está se lleva la primera semana.

La hoja que se le da al cliente lleva años funcionando. Cambia la norma, y esa hoja empieza a pedir cosas que ya no hacen falta y a no pedir otras que ahora sí.

Abres el expediente a nombre de una persona y a los dos días necesitas el pasaporte de la mujer, el libro de familia y los certificados de nacimiento de los niños. Todo va a la misma carpeta y ahí empieza el lío.

Quien paga y quien decide es la empresa. Los pasaportes, los títulos y los certificados de antecedentes son de personas que no van a entrar a ningún portal ni te van a contestar al primer correo.

El precio se cierra al principio, cuando todavía no sabes que el certificado va a venir mal tres veces y que el cliente va a llamar cada semana. El margen no se pierde de golpe: se va en ratos.

Al principio el cliente paga, porque quiere que empieces. Al final el trabajo ya está hecho, la resolución ha llegado, y perseguir el resto es un trabajo aparte que nadie presupuestó.