الشروط والأحكام

1. تحديد هوية الأطراف والتعريفات

تنظّم هذه الشروط والأحكام (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») عقد تقديم خدمة ImmigraFlow بين:

• مقدّم الخدمة: Antonio Samuel Martín Polo، وهو شخص طبيعي يعمل بالاسم التجاري Autonomio ويقدّم المنصة تحت العلامة ImmigraFlow. رقم التعريف الضريبي الإسباني (NIF): 50555557Q. العنوان: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España. البريد الإلكتروني: hello@immigraflow.io. وهي البيانات نفسها الواردة في الإشعار القانوني.
• المكتب: مكتب المحاماة أو الشركة المهنية أو المهني الذي يتعاقد على المنصة لممارسة نشاطه المهني. ويُقرّ من يسجّل الحساب أو يتعاقد عليه باسم المكتب بأنه مخوَّل بإلزامه.

يُقدَّم ImmigraFlow حصرًا للمهنيين والشركات. ويتعاقد المكتب في إطار ممارسة نشاطه المهني ولا يُعدّ مستهلكًا، ومن ثمّ لا تسري على هذا العقد أحكام حماية المستهلكين والمستخدمين.

في هذه الشروط، يكون للعبارات التالية المعنى المبيَّن أدناه:

• المنصة: برنامج ImmigraFlow الذي يُوصَل إليه عبر الموقع الإلكتروني: لوحة المكتب، وبوابة العميل، وصفحات الاستقطاب والتوقيع والدفع ورفع المستندات التي يشاركها المكتب مع عملائه، وإضافة Mercurio.
• الموقع الإلكتروني: immigraflow.io ونطاقاته الفرعية.
• المستخدم: كل شخص يمنحه المكتب حق الوصول إلى مؤسسته على المنصة (الشركاء والمحامون والموظفون الإداريون والمتعاونون). ويتحمّل المكتب المسؤولية عن استخدام مستخدميه.
• عميل المكتب: كل شخص أو شركة يقدّم لها المكتب خدماته ويُدخل المكتب بياناتها في المنصة، أو تصل إلى بوابة العميل بدعوة من المكتب. وعملاء المكتب ليسوا أطرافًا في هذا العقد.
• بيانات المكتب: جميع المعلومات التي يُدخلها المكتب أو مستخدموه أو عملاؤه في المنصة، بما في ذلك المستندات.
• اتفاقية المعالجة: اتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء من هذه الشروط (القسم 11).

2. وصف الخدمات

ImmigraFlow منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للمكاتب التي تتولى ملفات شؤون الأجانب. وهي أداة برمجية: لا يقدّم مقدّم الخدمة استشارات قانونية ولا يمثّل أحدًا أمام الإدارة. وتشمل الخدمات ما يلي:

2.1. منصة إدارة للمكاتب

• إدارة الملفات: متابعة العملاء وملفات شؤون الأجانب على لوحة مرئية.
• مراجعة المستندات وتنظيمها: تصنيف المستندات حسب كل ملف، مع مراقبة تواريخ انتهاء صلاحيتها. أما القراءة التلقائية لبيانات المستند بالذكاء الاصطناعي عند رفعه فمشمولة في خطتَي Scale وEnterprise، وفي الخطط الأخرى عبر وحدة قراءة المستندات بالذكاء الاصطناعي (القسم 5.2).
• Google Drive أو OneDrive أو Dropbox: مزامنة مستندات الملف مع Google Drive أو مع OneDrive (Microsoft 365) أو مع Dropbox، حسب اختيار المكتب، وواحد منها فقط في الوقت نفسه. تنسخ المنصة مستندات الملف إلى مجلد المكتب في السحابة المتصلة. ومع OneDrive وDropbox يعرض الملف أيضًا ما يحفظه المكتب في ذلك المجلد؛ أما مع Google Drive فلا يعرض الملف إلا المستندات التي رفعتها المنصة. مشمولة في جميع الخطط.
• مراسلة موحّدة: التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ومن خلال بوابة العميل. أما قناة واتساب فهي مشمولة في خطط Growth وScale وEnterprise، وتخضع للشروط الخاصة الواردة في القسم 9.
• الفوترة والتحصيل: إصدار الفواتير مع VeriFactu وتحصيل المدفوعات من عملاء المكتب عبر Stripe Connect.
• هوية المكتب: شعار المكتب وألوانه واسمه في بوابة العميل وشاشات التوقيع والدفع والرسائل الإلكترونية الموجّهة إلى عملائه، في جميع الخطط. ولا يشمل ذلك نطاقًا (دومين) خاصًا.
• إدارة الفرق: الأدوار والصلاحيات (مدير، محامٍ، مساعد) في جميع الخطط. ويتاح تقييد ما يراه كل دور ابتداءً من خطة Growth، أما أقسام القائمة حسب الدور والتحليلات المتقدمة فابتداءً من خطة Scale.

2.2. استقطاب العملاء (صفحة الهبوط ونموذج الاستقبال)

• صفحة هبوط قابلة للتخصيص: لكل مكتب صفحة ويب تحمل هويته، مع نموذج مدمج لاستقطاب العملاء.
• نموذج الاستقبال (intake): يُنشأ الأشخاص الذين يملؤون النموذج تلقائيًا كملفات جديدة في لوحة المكتب.
• مشمول في جميع الخطط: صفحة الهبوط ونموذج الاستقبال متاحان دون أي تكلفة إضافية في جميع خطط الاشتراك.

2.3. وظائف الذكاء الاصطناعي

تتضمن المنصة وظائف قائمة على الذكاء الاصطناعي:

• في جميع الخطط: تلخيص الملف، والرجوع إلى اللوائح انطلاقًا من أحد متطلبات الملف، وإعداد مسودات المذكرات استنادًا إلى مستند، وترجمة الرسائل المتبادلة بين المكتب وعملائه.
• في خطتَي Scale وEnterprise، وفي الخطط الأخرى عبر الوحدة المقابلة (القسم 5.2): قراءة المستندات بالذكاء الاصطناعي عند رفعها.
• في خطط Growth وScale وEnterprise، وفي Starter عبر الوحدة المقابلة (القسم 5.2): المساعد الذي يجيب عن الأسئلة العامة لعملاء المكتب بشأن إجراءات شؤون الأجانب استنادًا إلى اللوائح الرسمية. ويبقى معطَّلًا إلى أن يفعّله المكتب.

يخضع تلخيص الملفات والرجوع إلى اللوائح والمسودات والمساعد المخصّص للعملاء لحدّ استخدام شهري وفقًا للخطة. وعند بلوغ هذا الحدّ تتوقف هذه الوظائف حتى الشهر التالي، دون أي رسوم إضافية.

3. التسجيل وحسابات المستخدمين

• التسجيل شرط للوصول إلى المنصة. ويُنشئ كل مكتب مؤسسة ويدعو إليها مستخدميه.
• يتولى المكتب، عبر مديريه، إدارة صلاحيات وصول مستخدميه، ويتحمّل المسؤولية عن صحة بيانات المؤسسة.
• يلتزم كل مستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدَّثة، وهو مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به، وهي شخصية.
• يقرّر المكتب أيّ عملائه يصلون إلى بوابة العميل وإلى أي معلومات.
• يحتفظ مقدّم الخدمة بالحق في تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو إلغائها.

4. التزامات المكتب

يلتزم المكتب، عن نفسه وعن مستخدميه، بما يلي:

• استخدام المنصة وفقًا للقانون ولهذه الشروط ولمبدأ حسن النية وللنظام العام.
• عدم إدخال بيانات أو مستندات في المنصة إلا إذا كان يحق له معالجتها بصورة مشروعة، وإبلاغ عملائه بالمعالجة وفقًا لاتفاقية المعالجة.
• عدم استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير مشروعة، وعدم رفع مستندات مزوّرة.
• عدم مشاركة بيانات الدخول مع الغير.
• عدم محاولة الوصول إلى بيانات مكاتب أخرى.
• عدم استخدام أنظمة آلية (برامج الروبوت وأدوات استخراج البيانات) للوصول إلى المنصة، باستثناء التكاملات التي توفّرها المنصة نفسها.
• الحفاظ على تحديث بيانات الاتصال والفوترة الخاصة به.

5. الأسعار والمدفوعات

5.1. خطط الاشتراك

يقدّم ImmigraFlow الخطط التالية للمكاتب:

• خطة Starter (99 يورو شهريًا)، للعمل بشكل فردي: بحدّ أقصى 75 من القضايا النشطة في آنٍ واحد، وعدد غير محدود من المستخدمين، وإدارة الملفات والعملاء والمستندات، ومراقبة تواريخ انتهاء الصلاحية، وبوابة العميل، والتوقيع الإلكتروني، ونماذج EX، وإضافة Mercurio، والمراسلة، وهوية المكتب، والفوترة مع VeriFactu، والاستيراد الجماعي، والمزامنة مع Google Drive أو OneDrive أو Dropbox، وصفحة هبوط مع نموذج الاستقبال، والدعم عبر البريد الإلكتروني.
• خطة Growth (199 يورو شهريًا)، عندما يكون لديك فريق: جميع ميزات Starter، بالإضافة إلى أدوار لا ترى إلا الملفات التي تتولاها، وبوابة للشركات تعرض وضع موظفيها مع تسجيل الموظفين دفعةً واحدة من جدول بيانات، والتوزيع التلقائي للملفات والتنبيه بالملفات المتأخرة، والمزامنة مع Google Calendar، وقناة واتساب، والردود التلقائية على أسئلة عملائك (يفعّلها المكتب)، وخطط الدفع، وبحدّ أقصى 250 من القضايا النشطة في آنٍ واحد.
• خطة Scale (299 يورو شهريًا)، لمكتب منظَّم حسب مجالات العمل: جميع ميزات Growth، بالإضافة إلى أدوار لها أقسام قائمة خاصة بها، وقراءة المستندات بالذكاء الاصطناعي عند رفعها لملء بطاقة العميل، وتحليلات متقدمة، ودعم ذي أولوية، وعدد غير محدود من القضايا النشطة.
• خطة Enterprise (سعر حسب الطلب)، لشبكات المكاتب والمكاتب متعددة الفروع: جميع ميزات Scale، بالإضافة إلى تكاملات وتخصيص حسب الطلب، وإعداد شبكة المكاتب (المجموعات وإحالة الملفات)، وتدريب مخصص.

5.2. الوحدات

يمكن التعاقد على الوحدات في الخطط التي لا تشملها، ويُدفع مقابلها بشكل منفصل، شهريًا أو سنويًا. وتظل كل وحدة مفعّلة ما دام بندها قائمًا في الاشتراك وكان الاشتراك مسدَّد المدفوعات:

• قراءة المستندات بالذكاء الاصطناعي (39 يورو شهريًا): يقرأ الذكاء الاصطناعي بيانات المستندات عند رفعها ويقترحها لبطاقة العميل. مشمولة في Scale وEnterprise.
• الردود التلقائية (19 يورو شهريًا): مساعد يجيب عن الأسئلة العامة لعملاء المكتب بشأن إجراءات شؤون الأجانب استنادًا إلى اللوائح الرسمية. مشمولة في Growth وScale وEnterprise. وفي جميع الحالات تبقى معطَّلة إلى أن يفعّلها المكتب من إعدادات مؤسسته.

• الفوترة شهرية وتتجدد تلقائيًا. كما تتوفر الفوترة السنوية، وهي تعادل عشرة أقساط شهرية.
• لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف حيثما تنطبق. وقد تتغير الأسعار، وستُعرض دائمًا قبل تأكيد الدفع.
• تشمل جميع الخطط صفحة هبوط مع نموذج لاستقطاب العملاء دون أي تكلفة إضافية.

5.3. معالجة المدفوعات

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Stripe، الذي يلتزم بمعايير أمان PCI-DSS. ولا يخزّن مقدّم الخدمة بيانات البطاقات.

6. الإلغاء واسترداد المبالغ والبيانات عند انتهاء الخدمة

• يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت من لوحة الإدارة.
• يسري إلغاء الاشتراك في نهاية فترة الفوترة الجارية، ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الفترة المسدَّدة.
• يمكن إزالة أي وحدة في أي وقت: فتتوقف عن الإتاحة فورًا، ويُقيَّد الجزء غير المستخدم رصيدًا يُخصم من الفاتورة التالية.
• عند الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية، يُخصم المتبقي من الشهر الجاري من أول دفعة سنوية.
• إذا تعذّر تحصيل دفعة، يمكن للمكتب مواصلة العمل بصورة طبيعية لمدة 14 يومًا من تاريخ عدم السداد، ريثما تُعاد محاولة التحصيل.
• عند انتهاء الاشتراك (بالإلغاء، أو بعدم السداد بعد انقضاء تلك الأيام الـ14، أو بانتهاء الفترة التجريبية دون تعاقد)، ينتقل الحساب إلى وضع القراءة فقط: يمكن للمكتب ومستخدميه الدخول والاطلاع والبحث وتنزيل بيانات المكتب (مستندات كل ملف وتصدير الفواتير)، دون إنشاء أي شيء أو تعديله أو حذفه أو إرساله. ويمكن للمكتب إعادة تفعيل الاشتراك في أي وقت.
• تُحفظ بيانات الحساب الموجود في وضع القراءة فقط على تلك الحال لمدة 12 شهرًا من تاريخ انتهاء الاشتراك. وبعد انقضاء هذه المدة، تحذف المنصة هذه البيانات تلقائيًا، باستثناء الفواتير التي أصدرها المكتب وسجلاته في نظام VeriFactu، التي تبقى محجوبة لمدة 6 سنوات. ويُخطر مقدّم الخدمة صاحب الحساب ومسؤوليه بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل، مع بيان تاريخ الحذف، ولا يحذف شيئًا دون هذا الإخطار. وإذا أعاد المكتب تفعيل الاشتراك قبل ذلك، فلا يُحذف شيء. ويمكن للمكتب طلب المحو قبل ذلك، في أي وقت، بالكتابة إلى hello@immigraflow.io، وينفّذه مقدّم الخدمة خلال 30 يومًا كحدّ أقصى ويؤكده كتابةً. وعلى المكتب، قبل المحو، سواء كان تلقائيًا أو بناءً على طلب، تنزيل كل ما يريد الاحتفاظ به.
• ما لم يُصدر المكتب تعليمات مخالفة، تُستثنى من هذا المحو الفواتير التي أصدرها المكتب من المنصة وسجلات الفوترة الخاصة بها في نظام VeriFactu، التي يلتزم المكتب بالاحتفاظ بها، وتبقى محجوبة لمدة 6 سنوات. وترد التفاصيل في البند 15 من اتفاقية المعالجة.
• تُرسَل طلبات استرداد المبالغ أو الاستفسارات المتعلقة بالفوترة إلى hello@immigraflow.io.

7. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية على المنصة والموقع الإلكتروني وتصميمهما وشيفرتهما المصدرية وشعاراتهما وعلاماتهما التجارية (بما في ذلك العلامة ImmigraFlow) ومحتوياتهما مملوكة لمقدّم الخدمة أو لأطراف ثالثة أذنت له باستخدامها. ويجوز للمكتب استخدام المنصة طوال مدة اشتراكه، لكنه لا يكتسب أي حق من حقوق الملكية الفكرية بمجرد استخدام الخدمة.

تظل بيانات المكتب، بما في ذلك المستندات، ملكًا للمكتب أو لأصحابها. ولا يعالجها مقدّم الخدمة إلا لتقديم الخدمة، وفقًا لاتفاقية المعالجة.

8. توفّر الخدمة

يسعى مقدّم الخدمة إلى إبقاء المنصة متاحة بصورة مستمرة، لكنه لا يضمن تشغيلًا دون انقطاع ولا يلتزم بأي مستوى خدمة أو حدّ أدنى من الإتاحة. وقد تحدث انقطاعات بسبب:

• الصيانة المجدولة (مع الإخطار المسبق متى أمكن ذلك).
• تحديثات المنصة.
• القوة القاهرة أو أعطال مزوّدي الخدمات الخارجيين.

9. قناة المراسلة عبر واتساب

تتيح المنصة للمكتب أن يفعّل، اختياريًا، قناة مراسلة عبر واتساب مع عملائه. وهي مشمولة في خطط Growth وScale وEnterprise (انظر القسم 5.1). وتخضع هذه القناة للشروط الخاصة التالية:

9.1. الطابع غير الرسمي للتكامل

تُقدَّم المراسلة عبر واتساب من خلال تكامل غير رسمي يربط الرقم الذي يحدده المكتب بوصفه جهازًا مرتبطًا. ولا يُعدّ مقدّم الخدمة ولا ImmigraFlow شريكًا أو موزّعًا أو مزوّدًا معتمدًا لشركة WhatsApp LLC أو Meta Platforms, Inc.، ولا تابعًا لهما ولا مدعومًا منهما. وواتساب علامة تجارية لشركة Meta Platforms, Inc.

9.2. خطر حظر الرقم

9.3. اختيار الرقم والموافقة المستنيرة

• اختيار الرقم من حق المكتب. ويوصي مقدّم الخدمة صراحةً باستخدام رقم ثانوي مخصّص، لا الخط الرئيسي للمكتب. ويتحمّل المكتب عواقب مخالفة هذه التوصية.
• قبل ربط أي رقم، يجب على المكتب أن يقبل صراحةً تحذير المخاطر المعروض في اللوحة. ويُسجَّل هذا القبول مع تاريخه وإصداره.
• يتحمّل المكتب مسؤولية إبلاغ عملائه بهذه القناة والحصول على موافقتهم على التواصل عبرها.

9.4. الإتاحة والمسؤولية

• تُقدَّم القناة «كما هي»، دون ضمان لإتاحتها. وكسائر المنصة (القسم 8)، لا تخضع لأي التزام بمستوى الخدمة.
• لا يؤثر انقطاع القناة في سلامة الملفات: يبقى السجل في المنصة ويستمر التواصل عبر بوابة العميل والبريد الإلكتروني.
• لا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن فقدان الرقم أو جهات الاتصال المرتبطة به، دون الإخلال بالقسم 10 وبالمسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
• يمكن إيقاف التكامل في أي وقت من اللوحة.

10. تحديد المسؤولية

• لا يضمن مقدّم الخدمة نتيجة أي إجراء أو ملف يتولاه المكتب باستخدام المنصة. فالبتّ فيه للإدارة المختصة، والاستشارة القانونية للمكتب.
• المعلومات التي تعرضها المنصة ونتائج وظائف الذكاء الاصطناعي ذات طابع إرشادي ولا تُشكّل استشارة قانونية (القسم 2.3).
• لا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن استخدام المنصة.
• تقتصر المسؤولية القصوى لمقدّم الخدمة تجاه المكتب على المبلغ الذي دفعه المكتب خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة المنشئة لها.

لا تستبعد القيود الواردة في هذا القسم المسؤولية عن الغش ولا المسؤولية التي لا يجوز التنازل عنها وفقًا للتشريع الإسباني. كما تخضع المسؤولية في مسائل حماية البيانات للبند 17 من اتفاقية المعالجة.

11. حماية البيانات

تُعالَج في المنصة مجموعتان من البيانات الشخصية، بأدوار مختلفة:

• بيانات عملاء المكتب وسائر البيانات التي يُدخلها المكتب في المنصة (الملفات والمستندات والرسائل والفواتير الموجّهة إلى عملائه): المكتب هو المسؤول عن المعالجة، ويعمل مقدّم الخدمة بصفته معالجًا لحساب المكتب، وفقًا للمادة 28 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) والمادة 33 من القانون الأساسي الإسباني 3/2018 (LOPDGDD). وتخضع هذه المعالجة لـاتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء من هذه الشروط ويقبلها المكتب بقبوله إياها.
• بيانات حساب المكتب ومستخدميه (بيانات التعريف والاتصال، والفوترة، واستخدام المنصة، والمراسلات مع مقدّم الخدمة): مقدّم الخدمة هو المسؤول عن المعالجة، على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط واتفاقية المعالجة في مسائل حماية البيانات، تسود اتفاقية المعالجة.

12. تعديل الشروط

يجوز لمقدّم الخدمة تعديل هذه الشروط. ويُخطَر المكتب بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل. وإذا لم يوافق المكتب، يمكنه إلغاء اشتراكه قبل سريانها؛ ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولًا للشروط الجديدة.

13. الشكاوى

لتقديم أي شكوى، يمكن للمكتب الكتابة إلى hello@immigraflow.io. ويلتزم مقدّم الخدمة بالرد خلال 30 يومًا كحدّ أقصى. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف بحسن نية قبل اللجوء إلى المحاكم.

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للتشريع الإسباني. ولتسوية أي نزاع ينشأ عنها، يخضع الطرفان لاختصاص محاكم مدريد (إسبانيا).

15. الاتصال

لأي استفسار بشأن هذه الشروط والأحكام:

• صاحب النشاط: Antonio Samuel Martín Polo (Autonomio)، NIF 50555557Q
• العنوان: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España
• البريد الإلكتروني: hello@immigraflow.io
• الموقع الإلكتروني: immigraflow.io