Como funciona o teste?+
São 14 dias com o plano completo que você escolher (o Growth, se não escolher nenhum), e eu não peço cartão. O WhatsApp entra no teste, qualquer que seja o plano; os módulos pagos à parte, não. Se você não contratar no final, a conta fica em modo somente leitura e nada é cobrado.
Os preços incluem IVA?+
Não. Todos os preços desta página são sem IVA, e o IVA de 21% é somado na cobrança. Por exemplo, o Starter custa € 99 por mês, que com IVA ficam € 119,79.
O que quer dizer “processos ativos ao mesmo tempo”?+
É o número de processos abertos que você pode ter ao mesmo tempo, não quantos você atende em um ano. Contam os que estão nestes status: Novo, Em andamento, Docs. pendentes e Protocolado. Quando um passa para Resolvido ou Encerrado, libera uma vaga. Se você atingir o limite, para abrir outro precisa encerrar algum ou fazer upgrade do plano.
O que muda se eu pagar por ano?+
O pagamento anual é cobrado de uma vez e equivale a 10 mensalidades: você economiza 2 meses. Os módulos são cobrados com a mesma periodicidade do plano. Se você passar do mensal para o anual, o que sobrar do mês em curso é descontado da primeira cobrança anual.
Tem fidelidade? Como faço para cancelar?+
Não tem fidelidade. Você cancela pelo painel quando quiser, e o cancelamento vale a partir do fim do período já pago, que não é reembolsado. Já um módulo é removido na hora, e o que você não chegou a usar fica como crédito para a próxima cobrança. Os detalhes estão nos termos, na seção de cancelamento.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?+
A conta passa para o modo somente leitura: você pode entrar, consultar, baixar os documentos de cada processo e exportar seus cadastros, processos e faturas, mas não pode criar, alterar nem enviar nada. Ela fica assim por 12 meses a partir do fim do serviço. Antes de excluir qualquer coisa, eu aviso por e-mail com 30 dias de antecedência, e, se você reativar o plano, nada é excluído. As faturas que você emitiu e os registros delas no VeriFactu ficam guardados e bloqueados por 6 anos, porque você é obrigado a conservá-las.
E se uma cobrança falhar?+
Você continua trabalhando normalmente por 14 dias enquanto a cobrança é tentada de novo. Se depois desse prazo o pagamento ainda não tiver sido feito, a conta passa para o modo somente leitura, como no cancelamento. Os módulos são desativados a partir da primeira cobrança que falhar e voltam assim que o pagamento é feito.
Como recebo as faturas?+
Cada cobrança tem sua fatura, com o IVA discriminado e o NIF e o endereço fiscal que você informar ao contratar. Você pode baixá-las quando quiser pelo painel, em “Plano”. O pagamento é feito com cartão.