Términos y Condiciones

1. Identificación de las partes

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación entre:

• ImmigraFlow, con domicilio en España y correo electrónico de contacto hello@immigraflow.io (en adelante, "el Prestador").
• El usuario, persona física o jurídica que accede y utiliza los servicios ofrecidos a través de immigraflow.io (en adelante, "el Usuario").

2. Descripción de los servicios

ImmigraFlow es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para despachos de abogados especializados en inmigración. Los servicios incluyen:

2.1. Plataforma de gestión para despachos

• Gestión de expedientes: seguimiento de clientes y casos de inmigración en un pipeline visual.
• Revisión y organización de documentos: herramientas de OCR y extracción automática de datos.
• Mensajería unificada: comunicación con clientes vía WhatsApp, email y panel integrado. El canal de WhatsApp se rige por las condiciones específicas de la sección 9.
• Facturación y cobros: emisión de facturas y cobros automatizados vía Stripe Connect, con soporte VeriFActu.
• Marca blanca: personalización de colores, logotipo y dominio para cada despacho.
• Gestión de equipos: roles y permisos (administrador, abogado, asistente) con analítica por miembro.

2.2. Captación de clientes (landing page e intake)

• Landing page personalizable: cada despacho dispone de una página web con su marca y formulario de captación integrado.
• Formulario de intake: los leads que completan el formulario se crean automáticamente como nuevos expedientes en el panel del despacho.
• Incluido en todos los planes: la landing page y el formulario de intake están disponibles sin coste adicional en todos los planes de suscripción.

2.3. Asistente de inteligencia artificial

ImmigraFlow pone a disposición del usuario un asistente basado en inteligencia artificial para consultas sobre procesos migratorios.

3. Registro y cuenta de usuario

• El registro es necesario para acceder a la plataforma. Cada despacho crea una organización y puede invitar a miembros de su equipo.
• El administrador del despacho es responsable de gestionar los accesos de su equipo y de la veracidad de los datos de la organización.
• Cada usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• ImmigraFlow se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la ley, estos Términos, la moral y el orden público.
• Proporcionar documentación auténtica y no falsificada.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios.
• No utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder a la plataforma.
• Mantener actualizada su información de contacto.

5. Precios y pagos

5.1. Planes de suscripción

ImmigraFlow ofrece los siguientes planes para despachos de abogados:

• Plan Starter (99 EUR/mes): hasta 75 casos activos, gestión de expedientes, documentos, mensajería, marca blanca básica, landing page con formulario de intake y soporte por email.
• Plan Growth (200 EUR/mes): hasta 250 casos activos, automatizaciones inteligentes, sincronización con Google Calendar, integración con WhatsApp y todas las funcionalidades de Starter.
• Plan Scale (350 EUR/mes): casos activos ilimitados, analítica avanzada, sincronización con Google Drive, importación masiva, permisos por rol, asistente IA, llamada de onboarding personalizada y soporte prioritario.
• Plan Enterprise (precio personalizado): casos ilimitados, marca blanca completa, acceso API, asistente IA para clientes, formación personalizada y gestor de cuenta dedicado.

• La facturación es mensual y se renueva automáticamente. También se ofrece facturación anual con descuento.
• Los precios no incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden variar y se mostrarán siempre antes de confirmar el pago.
• Todos los planes incluyen landing page con formulario de captación de clientes sin coste adicional.

5.2. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI-DSS. ImmigraFlow no almacena datos de tarjetas de crédito.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de gestión.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados.
• Al cancelar, los datos del despacho se conservarán durante 30 días, tras los cuales podrán ser eliminados.
• Las solicitudes de reembolso o consultas sobre facturación deben enviarse a hello@immigraflow.io.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, su diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenidos son titularidad de ImmigraFlow. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el mero uso del servicio.

Los documentos subidos por el usuario siguen siendo propiedad del usuario. ImmigraFlow únicamente los utilizará para la prestación del servicio contratado.

8. Disponibilidad del servicio

ImmigraFlow se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continuada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrán producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (se notificará con antelación cuando sea posible).
• Actualizaciones de la plataforma.
• Causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos.

9. Canal de mensajería por WhatsApp

La Plataforma permite al Despacho activar, de forma opcional, un canal de mensajería por WhatsApp con sus clientes. Este canal se rige por las siguientes condiciones específicas:

9.1. Naturaleza no oficial de la integración

La mensajería por WhatsApp se presta mediante una integración no oficial que vincula el número designado por el Despacho como dispositivo enlazado. ImmigraFlow no es socio, revendedor ni proveedor autorizado de WhatsApp LLC ni de Meta Platforms, Inc., ni está afiliada a ellas ni respaldada por ellas. WhatsApp es marca de Meta Platforms, Inc.

9.2. Riesgo de bloqueo del número

9.3. Elección del número y consentimiento informado

• La elección del número corresponde al Despacho. ImmigraFlow recomienda expresamente utilizar un número secundario dedicado, no la línea principal del Despacho. El Despacho asume las consecuencias de apartarse de esa recomendación.
• Antes de vincular un número, el Despacho debe aceptar de forma expresa la advertencia de riesgo mostrada en el panel. Dicha aceptación queda registrada con fecha y versión.
• El Despacho es responsable de recabar el consentimiento de sus clientes para comunicarse por este canal.

9.4. Disponibilidad y responsabilidad

• El canal se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad, y queda excluido del compromiso de nivel de servicio.
• La interrupción del canal no afecta a la integridad de los expedientes: el historial queda en la Plataforma y la comunicación continúa por el portal del cliente y por correo electrónico.
• ImmigraFlow no responde de la pérdida del número ni de los contactos asociados, sin perjuicio de lo previsto en la sección de limitación de responsabilidad y de la responsabilidad no excluible legalmente.
• La integración puede desactivarse en cualquier momento desde el panel.

10. Limitación de responsabilidad

• ImmigraFlow no garantiza el resultado favorable de ninguna solicitud de regularización. La resolución depende exclusivamente de la administración competente.
• La información proporcionada por la plataforma y el asistente de IA tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento legal vinculante.
• ImmigraFlow no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
• La responsabilidad máxima de ImmigraFlow se limitará al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

Las limitaciones de este apartado no excluyen la responsabilidad por dolo ni aquella que no sea renunciable conforme a la legislación española.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

12. Modificaciones de los Términos

ImmigraFlow se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Resolución de conflictos

Para cualquier reclamación, el usuario puede contactarnos en hello@immigraflow.io. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.

Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario cuando este sea consumidor. En caso contrario, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: hello@immigraflow.io
• Sitio web: immigraflow.io