Términos y Condiciones

1. Identificación de las partes y definiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el contrato de prestación del servicio ImmigraFlow entre:

• El Prestador: Antonio Samuel Martín Polo, persona física que opera con el nombre comercial Autonomio y ofrece la Plataforma con la marca ImmigraFlow. NIF: 50555557Q. Domicilio: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España. Correo electrónico: hello@immigraflow.io. Son los mismos datos que figuran en el Aviso Legal.
• El Despacho: el despacho de abogados, la sociedad profesional o el profesional que contrata la Plataforma para su actividad profesional. Quien registra o contrata la cuenta en nombre del Despacho declara estar facultado para obligarlo.

ImmigraFlow se ofrece exclusivamente a profesionales y empresas. El Despacho contrata en el ejercicio de su actividad profesional y no tiene la condición de consumidor, por lo que a este contrato no le es aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios.

En estos Términos, las siguientes expresiones tienen el significado que se indica:

• Plataforma: el software ImmigraFlow al que se accede a través del Sitio Web: el panel del Despacho, el portal del cliente, las páginas de captación, firma, pago y subida de documentos que el Despacho comparte con sus clientes, y la extensión Mercurio.
• Sitio Web: immigraflow.io y sus subdominios.
• Usuario: cada persona a la que el Despacho da acceso a su organización en la Plataforma (socios, abogados, personal administrativo o colaboradores). El Despacho responde del uso que hagan sus Usuarios.
• Cliente del Despacho: cada persona o empresa a la que el Despacho presta sus servicios y cuyos datos el Despacho introduce en la Plataforma, o que accede al portal del cliente por invitación del Despacho. Los Clientes del Despacho no son parte de este contrato.
• Datos del Despacho: toda la información que el Despacho, sus Usuarios o los Clientes del Despacho introducen en la Plataforma, documentos incluidos.
• Contrato de encargo: el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos Términos (sección 11).

2. Descripción de los servicios

ImmigraFlow es una plataforma SaaS (software como servicio) para despachos que llevan expedientes de extranjería. Es una herramienta de software: el Prestador no presta asesoramiento jurídico ni representa a nadie ante la Administración. Los servicios incluyen:

2.1. Plataforma de gestión para despachos

• Gestión de expedientes: seguimiento de clientes y expedientes de extranjería en un tablero visual.
• Revisión y organización de documentos: documentos por expediente, con control de fechas de caducidad. La lectura automática con IA de los datos de un documento al subirlo va incluida en los planes Scale y Enterprise; en los demás planes, con el módulo de Lectura de documentos con IA (sección 5.2).
• Google Drive, OneDrive o Dropbox: sincronización de los documentos del expediente con Google Drive, con OneDrive (Microsoft 365) o con Dropbox, a elección del Despacho y uno de los tres a la vez. La Plataforma copia los documentos del expediente a la carpeta del Despacho en la nube conectada. Con OneDrive y con Dropbox, el expediente muestra además lo que el Despacho guarda en esa carpeta; con Google Drive, el expediente solo muestra los documentos que ha subido la Plataforma. Incluida en todos los planes.
• Mensajería unificada: comunicación con los clientes por correo electrónico y por el portal del cliente. El canal de WhatsApp está incluido en los planes Growth, Scale y Enterprise y se rige por las condiciones específicas de la sección 9.
• Facturación y cobros: emisión de facturas con VeriFactu y cobros a los clientes del Despacho a través de Stripe Connect.
• Marca del despacho: logotipo, colores y nombre del Despacho en el portal del cliente, las pantallas de firma y pago y los correos a sus clientes, en todos los planes. No incluye dominio propio.
• Gestión de equipos: roles y permisos (administrador, abogado, asistente) en todos los planes. Limitar lo que ve cada rol va desde el plan Growth; las secciones del menú por rol y la analítica avanzada, desde el plan Scale.

2.2. Captación de clientes (landing page e intake)

• Landing page personalizable: cada Despacho dispone de una página web con su marca y un formulario de captación integrado.
• Formulario de intake: las personas que completan el formulario se crean automáticamente como nuevos expedientes en el panel del Despacho.
• Incluido en todos los planes: la landing page y el formulario de intake están disponibles sin coste adicional en todos los planes de suscripción.

2.3. Funciones de inteligencia artificial

La Plataforma incluye funciones basadas en inteligencia artificial:

• En todos los planes: resumen de un expediente, consulta de la normativa desde un requisito del expediente, borradores de escritos a partir de un documento y traducción de los mensajes entre el Despacho y sus clientes.
• En los planes Scale y Enterprise, y en los demás planes con el módulo correspondiente (sección 5.2): la lectura con IA de los documentos al subirlos.
• En los planes Growth, Scale y Enterprise, y en Starter con el módulo correspondiente (sección 5.2): el asistente que responde a los Clientes del Despacho dudas generales sobre trámites de extranjería a partir de la normativa oficial. Va desactivado hasta que el Despacho lo activa.

El resumen de expedientes, la consulta de normativa, los borradores y el asistente para clientes tienen un tope mensual de uso según el plan. Al alcanzarlo, esas funciones dejan de estar disponibles hasta el mes siguiente, sin ningún cargo adicional.

3. Registro y cuentas de usuario

• El registro es necesario para acceder a la Plataforma. Cada Despacho crea una organización e invita a sus Usuarios.
• El Despacho, a través de sus administradores, gestiona los accesos de sus Usuarios y responde de la veracidad de los datos de la organización.
• Cada Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, que son personales.
• El Despacho decide qué Clientes del Despacho acceden al portal del cliente y a qué información.
• El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Obligaciones del Despacho

El Despacho se compromete, por sí y por sus Usuarios, a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos, a la buena fe y al orden público.
• Introducir en la Plataforma solo datos y documentos que pueda tratar lícitamente, e informar a sus clientes del tratamiento conforme al Contrato de encargo.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales, ni subir documentación falsificada.
• No compartir las credenciales de acceso con terceros.
• No intentar acceder a datos de otros despachos.
• No utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder a la Plataforma, salvo las integraciones que la propia Plataforma ofrece.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.

5. Precios y pagos

5.1. Planes de suscripción

ImmigraFlow ofrece los siguientes planes para despachos:

• Plan Starter (99 EUR/mes), para trabajar solo: hasta 75 casos activos a la vez, usuarios ilimitados, gestión de expedientes, clientes y documentos, control de caducidades, portal del cliente, firma electrónica, formularios EX, extensión Mercurio, mensajería, marca del despacho, facturación con VeriFactu, importación masiva, sincronización con Google Drive, OneDrive o Dropbox, landing page con formulario de intake y soporte por email.
• Plan Growth (199 EUR/mes), para cuando tienes equipo: todas las funcionalidades de Starter, más roles que solo ven los expedientes que llevan, portal para empresas con el estado de sus trabajadores y alta masiva de trabajadores desde una hoja de cálculo, reparto automático de expedientes y avisos de los que van con retraso, sincronización con Google Calendar, canal de WhatsApp, respuestas automáticas a las dudas de tus clientes (el Despacho lo activa), planes de pago y hasta 250 casos activos a la vez.
• Plan Scale (299 EUR/mes), para un despacho organizado por áreas: todas las funcionalidades de Growth, más roles con sus propias secciones del menú, lectura con IA de los documentos al subirlos para rellenar la ficha del cliente, analítica avanzada, soporte prioritario y casos activos ilimitados.
• Plan Enterprise (precio a medida), para redes de despachos y varias sedes: todas las funcionalidades de Scale, más integraciones y personalización a medida, montaje de la red de despachos (colectivos y derivación de expedientes) y formación personalizada.

5.2. Módulos

Los módulos se pueden contratar en los planes que no los incluyen y se pagan aparte, al mes o al año. Cada módulo está activo mientras su línea siga en la suscripción y la suscripción esté al corriente de pago:

• Lectura de documentos con IA (39 EUR/mes): la IA lee los datos de los documentos al subirlos y los propone para la ficha del cliente. Incluida en Scale y Enterprise.
• Respuestas automáticas (19 EUR/mes): un asistente que responde a los Clientes del Despacho dudas generales sobre trámites de extranjería a partir de la normativa oficial. Incluido en Growth, Scale y Enterprise. En todos los casos va desactivado hasta que el Despacho lo activa en los ajustes de su organización.

• La facturación es mensual y se renueva automáticamente. También se ofrece facturación anual, que equivale a diez mensualidades.
• Los precios no incluyen el IVA, que se añade cuando corresponde. Los precios pueden variar y se mostrarán siempre antes de confirmar el pago.
• Todos los planes incluyen landing page con formulario de captación de clientes sin coste adicional.

5.3. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que cumple los estándares de seguridad PCI-DSS. El Prestador no almacena datos de tarjetas.

6. Cancelación, reembolsos y datos al terminar

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de gestión.
• La cancelación de la suscripción será efectiva al final del período de facturación en curso, y el período ya pagado no se reembolsa.
• Un módulo puede quitarse en cualquier momento: deja de estar disponible en el acto y la parte no usada se abona como saldo, que se descuenta del siguiente recibo.
• Al pasar de facturación mensual a anual, lo que quede del mes en curso se descuenta del primer cobro anual.
• Si un cobro falla, el Despacho puede seguir trabajando con normalidad durante 14 días desde el impago mientras se reintenta el cobro.
• Al terminar la suscripción (por cancelación, por impago pasados esos 14 días o al vencer el periodo de prueba sin contratar), la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Despacho y sus Usuarios pueden entrar, consultar, buscar y descargar los Datos del Despacho (los documentos de cada expediente y la exportación de facturas), pero no crear, modificar, borrar ni enviar nada. El Despacho puede reactivar la suscripción en cualquier momento.
• Los datos de una cuenta en modo de solo lectura se conservan en ese estado durante 12 meses desde que terminó la suscripción. Pasado ese plazo, la Plataforma los suprime de forma automática, salvo las facturas que el Despacho emitió y sus registros VeriFactu, que quedan bloqueados durante 6 años. El Prestador avisa por correo electrónico al titular y a los administradores de la cuenta con al menos 30 días de antelación, indicando la fecha de la supresión, y sin ese aviso no la ejecuta. Si el Despacho reactiva la suscripción antes, no se suprime nada. El Despacho puede pedir antes la supresión, en cualquier momento, escribiendo a hello@immigraflow.io, y el Prestador la ejecuta en un plazo máximo de 30 días y la confirma por escrito. Antes de la supresión, sea automática o a petición, el Despacho debe descargar lo que quiera conservar.
• Salvo que el Despacho indique otra cosa, quedan fuera de esa supresión, bloqueadas durante 6 años, las facturas que el Despacho emitió desde la Plataforma y sus registros de facturación VeriFactu, que el Despacho está obligado a conservar. El detalle está en la cláusula 15 del Contrato de encargo.
• Las solicitudes de reembolso o consultas sobre facturación deben enviarse a hello@immigraflow.io.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y el Sitio Web, su diseño, código fuente, logotipos, marcas (incluida la marca ImmigraFlow) y contenidos pertenecen al Prestador o a terceros que le han autorizado su uso. El Despacho puede usar la Plataforma mientras dure su suscripción, pero no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del servicio.

Los Datos del Despacho, documentos incluidos, siguen siendo del Despacho o de sus titulares. El Prestador solo los trata para prestar el servicio, conforme al Contrato de encargo.

8. Disponibilidad del servicio

El Prestador se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni asume ningún compromiso de nivel de servicio o de disponibilidad mínima. Podrán producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (se notificará con antelación cuando sea posible).
• Actualizaciones de la Plataforma.
• Causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos.

9. Canal de mensajería por WhatsApp

La Plataforma permite al Despacho activar, de forma opcional, un canal de mensajería por WhatsApp con sus clientes. Está incluido en los planes Growth, Scale y Enterprise (ver la sección 5.1). Este canal se rige por las siguientes condiciones específicas:

9.1. Naturaleza no oficial de la integración

La mensajería por WhatsApp se presta mediante una integración no oficial que vincula el número designado por el Despacho como dispositivo enlazado. Ni el Prestador ni ImmigraFlow son socios, revendedores ni proveedores autorizados de WhatsApp LLC ni de Meta Platforms, Inc., ni están afiliados a ellas ni respaldados por ellas. WhatsApp es marca de Meta Platforms, Inc.

9.2. Riesgo de bloqueo del número

9.3. Elección del número y consentimiento informado

• La elección del número corresponde al Despacho. El Prestador recomienda expresamente utilizar un número secundario dedicado, no la línea principal del Despacho. El Despacho asume las consecuencias de apartarse de esa recomendación.
• Antes de vincular un número, el Despacho debe aceptar de forma expresa la advertencia de riesgo mostrada en el panel. Dicha aceptación queda registrada con fecha y versión.
• El Despacho es responsable de informar a sus clientes de este canal y de recabar su consentimiento para comunicarse por él.

9.4. Disponibilidad y responsabilidad

• El canal se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad. Como el resto de la Plataforma (sección 8), no está sujeto a ningún compromiso de nivel de servicio.
• La interrupción del canal no afecta a la integridad de los expedientes: el historial queda en la Plataforma y la comunicación continúa por el portal del cliente y por correo electrónico.
• El Prestador no responde de la pérdida del número ni de los contactos asociados, sin perjuicio de lo previsto en la sección 10 y de la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
• La integración puede desactivarse en cualquier momento desde el panel.

10. Limitación de responsabilidad

• El Prestador no garantiza el resultado de ningún trámite ni expediente que el Despacho gestione con la Plataforma. La resolución corresponde a la Administración competente, y el asesoramiento jurídico, al Despacho.
• La información que muestra la Plataforma y los resultados de las funciones de IA tienen carácter orientativo y no constituyen asesoramiento jurídico (sección 2.3).
• El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• La responsabilidad máxima del Prestador frente al Despacho se limita al importe pagado por el Despacho en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Las limitaciones de este apartado no excluyen la responsabilidad por dolo ni aquella que no sea renunciable conforme a la legislación española. La responsabilidad en materia de protección de datos se rige, además, por la cláusula 17 del Contrato de encargo.

11. Protección de datos

En la Plataforma se tratan dos grupos de datos personales, con papeles distintos:

• Datos de los Clientes del Despacho y demás datos que el Despacho introduce en la Plataforma (expedientes, documentos, mensajes, facturas a sus clientes): el Despacho es el responsable del tratamiento y el Prestador actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Despacho, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Ese tratamiento se rige por el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos Términos y que el Despacho acepta al aceptarlos.
• Datos de la cuenta del Despacho y de sus Usuarios (identificación y contacto, facturación, uso de la Plataforma y comunicaciones con el Prestador): el Prestador es el responsable del tratamiento, según se explica en la Política de Privacidad.

Si hubiera contradicción entre estos Términos y el Contrato de encargo en materia de protección de datos, prevalece el Contrato de encargo.

12. Modificaciones de los Términos

El Prestador puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán a los Despachos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Despacho no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor; el uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, el Despacho puede escribir a hello@immigraflow.io. El Prestador se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a los tribunales.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Titular: Antonio Samuel Martín Polo (Autonomio), NIF 50555557Q
• Domicilio: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España
• Correo electrónico: hello@immigraflow.io
• Sitio web: immigraflow.io