El expediente se presupuestó cerrado y llevó el triple de trabajo
El precio se cierra al principio, cuando todavía no sabes que el certificado va a venir mal tres veces y que el cliente va a llamar cada semana. El margen no se pierde de golpe: se va en ratos.
El trabajo que no estaba en el presupuesto
Perseguir documentos. Explicar por tercera vez lo mismo. Volver a pedir un certificado que llegó mal. Atender una llamada de quince minutos para decir que seguimos esperando.
Nada de eso parece trabajo facturable, y todo junto es la mitad del expediente. Al ser trabajo que no se apunta, tampoco se puede discutir: cuando el despacho nota que va perdiendo, no tiene con qué explicarlo.
No es facturar por horas, es saber dónde se van
Casi ningún despacho de extranjería quiere pasar a facturar por horas: el cliente compra un resultado y un precio cerrado, y eso está bien.
Lo que sí cambia las cosas es saber qué tipo de expediente consume el triple, para ajustar el precio del siguiente. Eso no sale de un cronómetro, sale de que el trabajo deje rastro donde está el caso.
La otra mitad es reducir el trabajo invisible: cada explicación que el cliente puede ver por su cuenta es una llamada que no entra.
Qué hace ImmigraFlow con esto
- Las gestiones y la conversación con el cliente quedan dentro del expediente, así que el trabajo real deja rastro.
- El cliente ve el estado de su expediente sin llamar, que es de donde sale buena parte del trabajo invisible.
- Los mensajes con el cliente se traducen a su idioma, lo que ahorra las conversaciones que hay que repetir porque no se entendieron.
- El presupuesto, la hoja de encargo y la factura salen del mismo expediente, sin pasar por otra herramienta.
Lo que no hace: No mide horas ni calcula la rentabilidad de un expediente. No hay cronómetro ni informe de márgenes.
Preguntas frecuentes
- ¿Lleva control horario?
- No. No hay cronómetro ni imputación de horas. Lo que hay es rastro del trabajo dentro del expediente, que sirve para entender qué casos consumen más.
- ¿Cómo reduzco el trabajo que no se factura?
- La vía que más se nota es que el cliente pueda ver su expediente sin preguntar. Las llamadas de seguimiento son la partida más grande de trabajo invisible.
- ¿Puedo hacer presupuestos y facturas desde aquí?
- Sí, desde el propio expediente, con la hoja de encargo y la factura ligadas al caso en vez de en un programa aparte.