El cliente llama otra vez para preguntar cómo va lo suyo
La respuesta casi siempre es la misma: seguimos esperando. Y aun así hay que cogerla, buscar el expediente, mirarlo y contestar. Diez minutos, veinte veces por semana.
No llama por pesado, llama porque no sabe
Para el cliente, el expediente es lo más importante que tiene en marcha. Le va la vida, literalmente: el trabajo, la familia, poder salir del país.
Si no tiene forma de saber cómo va, la única que le queda es preguntar. Y cuanto más tarda en contestársele, más veces pregunta.
Por eso decirle llámame dentro de dos meses no funciona. No es un problema de paciencia, es de información.
Lo que corta las llamadas de verdad
Que pueda ver el estado de su expediente cuando quiera, con palabras que entienda y en su idioma. No un código interno ni una fase que solo significa algo dentro del despacho.
Y que esperando sea una fase con nombre y no un silencio. La mayoría de las llamadas no son para que pase algo: son para confirmar que no se ha olvidado nadie de su caso.
Qué hace ImmigraFlow con esto
- El cliente entra a su portal y ve la fase de su expediente, con el nombre que el despacho le haya puesto.
- Ve su número de expediente y la lista de lo que falta por aportar.
- Lo ve en su idioma, y los mensajes que le escribes le llegan traducidos.
- Puede escribir al despacho desde ahí, y esa conversación queda dentro del expediente.
Lo que no hace: No consulta el estado en la sede electrónica: lo que ve el cliente es la fase que el despacho mantiene, así que conviene mantenerla al día. Un portal con la fase de hace tres meses es peor que no tener portal.
Preguntas frecuentes
- ¿Ve el cliente lo mismo que veo yo?
- Ve la fase, su número de expediente, lo que falta por aportar y la conversación con el despacho. No ve las notas internas ni la documentación de otros expedientes.
- ¿En qué idioma lo ve?
- En el suyo, si lo tiene puesto en su ficha. Y los mensajes que le escribes en castellano le llegan traducidos a ese idioma.
- ¿Se actualiza solo el estado?
- No. La fase la mueve el despacho. El portal enseña lo que hay, así que la disciplina de mantenerlo al día sigue siendo tuya.