Termes i condicions

1. Identificació de les parts i definicions

Aquests Termes i condicions (d’ara endavant, els «Termes») regulen el contracte de prestació del servei ImmigraFlow entre:

• El Prestador: Antonio Samuel Martín Polo, persona física que opera amb el nom comercial Autonomio i ofereix la Plataforma amb la marca ImmigraFlow. NIF: 50555557Q. Domicili: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España. Correu electrònic: hello@immigraflow.io. Són les mateixes dades que figuren a l’Avís legal.
• El Despatx: el despatx d’advocats, la societat professional o el professional que contracta la Plataforma per a la seva activitat professional. Qui registra o contracta el compte en nom del Despatx declara estar facultat per obligar-lo.

ImmigraFlow s’ofereix exclusivament a professionals i empreses. El Despatx contracta en l’exercici de la seva activitat professional i no té la condició de consumidor, de manera que a aquest contracte no li és aplicable la normativa de protecció de consumidors i usuaris.

En aquests Termes, les expressions següents tenen el significat que s’indica:

• Plataforma: el programari ImmigraFlow al qual s’accedeix a través del Lloc Web: el tauler del Despatx, el portal del client, les pàgines de captació, signatura, pagament i pujada de documents que el Despatx comparteix amb els seus clients, i l’extensió Mercurio.
• Lloc Web: immigraflow.io i els seus subdominis.
• Usuari: cada persona a la qual el Despatx dona accés a la seva organització a la Plataforma (socis, advocats, personal administratiu o col·laboradors). El Despatx respon de l’ús que facin els seus Usuaris.
• Client del Despatx: cada persona o empresa a la qual el Despatx presta els seus serveis i de la qual el Despatx introdueix les dades a la Plataforma, o que accedeix al portal del client per invitació del Despatx. Els Clients del Despatx no són part d’aquest contracte.
• Dades del Despatx: tota la informació que el Despatx, els seus Usuaris o els Clients del Despatx introdueixen a la Plataforma, documents inclosos.
• Contracte d’encàrrec: el Contracte d’encàrrec del tractament, que forma part d’aquests Termes (secció 11).

2. Descripció dels serveis

ImmigraFlow és una plataforma SaaS (programari com a servei) per a despatxos que porten expedients d’estrangeria. És una eina de programari: el Prestador no presta assessorament jurídic ni representa ningú davant l’Administració. Els serveis inclouen:

2.1. Plataforma de gestió per a despatxos

• Gestió d’expedients: seguiment de clients i expedients d’estrangeria en un tauler visual.
• Revisió i organització de documents: documents per expedient, amb control de dates de caducitat. La lectura automàtica amb IA de les dades d’un document en pujar-lo va inclosa als plans Scale i Enterprise; als altres plans, amb el mòdul de Lectura de documents amb IA (secció 5.2).
• Google Drive, OneDrive o Dropbox: sincronització dels documents de l’expedient amb Google Drive, amb OneDrive (Microsoft 365) o amb Dropbox, a elecció del Despatx i un dels tres alhora. La Plataforma copia els documents de l’expedient a la carpeta del Despatx al núvol connectat. Amb OneDrive i amb Dropbox, l’expedient mostra a més el que el Despatx desa en aquesta carpeta; amb Google Drive, l’expedient només mostra els documents que ha pujat la Plataforma. Inclosa a tots els plans.
• Missatgeria unificada: comunicació amb els clients per correu electrònic i pel portal del client. El canal de WhatsApp està inclòs als plans Growth, Scale i Enterprise i es regeix per les condicions específiques de la secció 9.
• Facturació i cobraments: emissió de factures amb VeriFactu i cobraments als clients del Despatx a través de Stripe Connect.
• Marca del despatx: logotip, colors i nom del Despatx al portal del client, a les pantalles de signatura i pagament i als correus als seus clients, a tots els plans. No inclou domini propi.
• Gestió d’equips: rols i permisos (administrador, advocat, assistent) a tots els plans. Limitar el que veu cada rol va des del pla Growth; les seccions del menú per rol i l’analítica avançada, des del pla Scale.

2.2. Captació de clients (pàgina d’aterratge i formulari d’entrada)

• Pàgina d’aterratge personalitzable: cada Despatx disposa d’una pàgina web amb la seva marca i un formulari de captació integrat.
• Formulari d’entrada: les persones que completen el formulari es creen automàticament com a nous expedients al tauler del Despatx.
• Inclòs a tots els plans: la pàgina d’aterratge i el formulari d’entrada estan disponibles sense cost addicional a tots els plans de subscripció.

2.3. Funcions d’intel·ligència artificial

La Plataforma inclou funcions basades en intel·ligència artificial:

• A tots els plans: resum d’un expedient, consulta de la normativa des d’un requisit de l’expedient, esborranys d’escrits a partir d’un document i traducció dels missatges entre el Despatx i els seus clients.
• Als plans Scale i Enterprise, i als altres plans amb el mòdul corresponent (secció 5.2): la lectura amb IA dels documents en pujar-los.
• Als plans Growth, Scale i Enterprise, i a Starter amb el mòdul corresponent (secció 5.2): l’assistent que respon als Clients del Despatx dubtes generals sobre tràmits d’estrangeria a partir de la normativa oficial. Va desactivat fins que el Despatx l’activa.

El resum d’expedients, la consulta de normativa, els esborranys i l’assistent per a clients tenen un topall mensual d’ús segons el pla. En assolir-lo, aquestes funcions deixen d’estar disponibles fins al mes següent, sense cap càrrec addicional.

3. Registre i comptes d’usuari

• El registre és necessari per accedir a la Plataforma. Cada Despatx crea una organització i convida els seus Usuaris.
• El Despatx, a través dels seus administradors, gestiona els accessos dels seus Usuaris i respon de la veracitat de les dades de l’organització.
• Cada Usuari es compromet a proporcionar informació veraç, completa i actualitzada, i és responsable de la confidencialitat de les seves credencials d’accés, que són personals.
• El Despatx decideix quins Clients del Despatx accedeixen al portal del client i a quina informació.
• El Prestador es reserva el dret de suspendre o cancel·lar els comptes que infringeixin aquests Termes.

4. Obligacions del Despatx

El Despatx es compromet, per si mateix i pels seus Usuaris, a:

• Utilitzar la Plataforma d’acord amb la llei, aquests Termes, la bona fe i l’ordre públic.
• Introduir a la Plataforma només dades i documents que pugui tractar lícitament, i informar els seus clients del tractament conforme al Contracte d’encàrrec.
• No utilitzar la Plataforma per a finalitats fraudulentes o il·legals, ni pujar documentació falsificada.
• No compartir les credencials d’accés amb tercers.
• No intentar accedir a dades d’altres despatxos.
• No utilitzar sistemes automatitzats (bots, scrapers) per accedir a la Plataforma, tret de les integracions que la mateixa Plataforma ofereix.
• Mantenir actualitzades les seves dades de contacte i de facturació.

Ús de la prova i del servei. El compte de prova i el servei s’ofereixen per gestionar els expedients del Despatx. No és permès utilitzar-los per copiar, reproduir o reconstruir ImmigraFlow o una part d’ImmigraFlow, ni per desenvolupar un producte que hi competeixi, ja sigui a mà o amb eines automatitzades (per exemple, programes o agents que recorren l’aplicació de manera sistemàtica per extreure’n les pantalles, els textos, les plantilles o el funcionament). Tampoc no és permès descompilar ni intentar obtenir el codi font, tret dels casos que la llei permeti expressament. Si el Prestador detecta aquest ús, pot tancar el compte sense avís previ.

5. Preus i pagaments

5.1. Plans de subscripció

ImmigraFlow ofereix els plans següents per a despatxos:

• Pla Starter (99 EUR/mes), per treballar sol: fins a 75 casos actius alhora, usuaris il·limitats, gestió d’expedients, clients i documents, control de caducitats, portal del client, signatura electrònica, formularis EX, extensió Mercurio, missatgeria, marca del despatx, facturació amb VeriFactu, importació massiva, sincronització amb Google Drive, OneDrive o Dropbox, pàgina d’aterratge amb formulari d’entrada i suport per correu electrònic.
• Pla Growth (199 EUR/mes), per quan tens equip: totes les funcionalitats de Starter, més rols que només veuen els expedients que porten, portal per a empreses amb l’estat dels seus treballadors i alta massiva de treballadors des d’un full de càlcul, repartiment automàtic d’expedients i avisos dels que van amb retard, sincronització amb Google Calendar, canal de WhatsApp, respostes automàtiques als dubtes dels teus clients (el Despatx l’activa), plans de pagament i fins a 250 casos actius alhora.
• Pla Scale (299 EUR/mes), per a un despatx organitzat per àrees: totes les funcionalitats de Growth, més rols amb les seves pròpies seccions del menú, lectura amb IA dels documents en pujar-los per emplenar la fitxa del client, tancament trimestral per a la gestoria, analítica avançada, suport prioritari i casos actius il·limitats.
• Pla Enterprise (preu a mida), per a xarxes de despatxos i diverses seus: totes les funcionalitats de Scale, més integracions i personalització a mida, muntatge de la xarxa de despatxos (col·lectius i derivació d’expedients) i formació personalitzada.

5.2. Mòduls

Els mòduls es poden contractar als plans que no els inclouen i es paguen a part, al mes o a l’any. Cada mòdul està actiu mentre la seva línia continuï a la subscripció i la subscripció estigui al corrent de pagament:

• Lectura de documents amb IA (39 EUR/mes): la IA llegeix les dades dels documents en pujar-los i les proposa per a la fitxa del client. Inclosa a Scale i Enterprise.
• Respostes automàtiques (19 EUR/mes): un assistent que respon als Clients del Despatx dubtes generals sobre tràmits d’estrangeria a partir de la normativa oficial. Inclòs a Growth, Scale i Enterprise. En tots els casos va desactivat fins que el Despatx l’activa als ajustos de la seva organització.
• Tancament trimestral (19 EUR/mes): el paquet del trimestre per a la gestoria del Despatx (factures, despeses amb NIF i justificant, i un resum de bases, IVA, retencions i suplits). No és comptabilitat ni presenta impostos. Inclòs a Scale i Enterprise.

• La facturació és mensual i es renova automàticament. També s’ofereix facturació anual, que equival a deu mensualitats.
• Els preus no inclouen l’IVA, que s’afegeix quan correspongui. Els preus poden variar i es mostraran sempre abans de confirmar el pagament.
• Tots els plans inclouen pàgina d’aterratge amb formulari de captació de clients sense cost addicional.

5.3. Processament de pagaments

Tots els pagaments es processen a través de Stripe, que compleix els estàndards de seguretat PCI-DSS. El Prestador no emmagatzema dades de targetes.

6. Cancel·lació, reemborsaments i dades en acabar

• Les subscripcions es poden cancel·lar en qualsevol moment des del tauler de gestió.
• La cancel·lació de la subscripció serà efectiva al final del període de facturació en curs, i el període ja pagat no es reemborsa.
• Un mòdul es pot treure en qualsevol moment: deixa d’estar disponible a l’acte i la part no utilitzada s’abona com a saldo, que es descompta del rebut següent.
• En passar de facturació mensual a anual, el que quedi del mes en curs es descompta del primer cobrament anual.
• Si un cobrament falla, el Despatx pot continuar treballant amb normalitat durant 14 dies des de l’impagament mentre es reintenta el cobrament.
• En acabar la subscripció (per cancel·lació, per impagament passats aquests 14 dies o en vèncer el període de prova sense contractar), el compte passa a mode de només lectura: el Despatx i els seus Usuaris poden entrar, consultar, cercar i descarregar les Dades del Despatx (els documents de cada expedient i l’exportació de factures), però no crear, modificar, esborrar ni enviar res. El Despatx pot reactivar la subscripció en qualsevol moment.
• Les dades d’un compte en mode de només lectura es conserven en aquest estat durant 12 mesos des que va acabar la subscripció. Passat aquest termini, la Plataforma les suprimeix de manera automàtica, tret de les factures que el Despatx va emetre i els seus registres VeriFactu, que queden bloquejats durant 6 anys. El Prestador avisa per correu electrònic el titular i els administradors del compte amb almenys 30 dies d’antelació, indicant la data de la supressió, i sense aquest avís no l’executa. Si el Despatx reactiva la subscripció abans, no se suprimeix res. El Despatx pot demanar abans la supressió, en qualsevol moment, escrivint a hello@immigraflow.io, i el Prestador l’executa en un termini màxim de 30 dies i la confirma per escrit. Abans de la supressió, sigui automàtica o a petició, el Despatx ha de descarregar el que vulgui conservar.
• Tret que el Despatx indiqui una altra cosa, queden fora d’aquesta supressió, bloquejades durant 6 anys, les factures que el Despatx va emetre des de la Plataforma i els seus registres de facturació VeriFactu, que el Despatx està obligat a conservar. El detall és a la clàusula 15 del Contracte d’encàrrec.
• Les sol·licituds de reemborsament o consultes sobre facturació s’han d’enviar a hello@immigraflow.io.

7. Propietat intel·lectual

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Plataforma i el Lloc Web, el seu disseny, codi font, logotips, marques (inclosa la marca ImmigraFlow) i continguts pertanyen al Prestador o a tercers que n’han autoritzat l’ús. El Despatx pot utilitzar la Plataforma mentre duri la seva subscripció, però no adquireix cap dret de propietat intel·lectual per l’ús del servei.

Les Dades del Despatx, documents inclosos, continuen sent del Despatx o dels seus titulars. El Prestador només les tracta per prestar el servei, conforme al Contracte d’encàrrec.

8. Disponibilitat del servei

El Prestador s’esforça per mantenir la Plataforma disponible de manera continuada, però no garanteix un funcionament ininterromput ni assumeix cap compromís de nivell de servei o de disponibilitat mínima. Hi pot haver interrupcions per:

• Manteniment programat (es notificarà amb antelació quan sigui possible).
• Actualitzacions de la Plataforma.
• Causes de força major o fallades de proveïdors externs.

9. Canal de missatgeria per WhatsApp

La Plataforma permet al Despatx activar, de manera opcional, un canal de missatgeria per WhatsApp amb els seus clients. Està inclòs als plans Growth, Scale i Enterprise (vegeu la secció 5.1). Aquest canal es regeix per les condicions específiques següents:

9.1. Naturalesa no oficial de la integració

La missatgeria per WhatsApp es presta mitjançant una integració no oficial que vincula el número designat pel Despatx com a dispositiu enllaçat. Ni el Prestador ni ImmigraFlow són socis, revenedors ni proveïdors autoritzats de WhatsApp LLC ni de Meta Platforms, Inc., ni hi estan afiliats ni compten amb el seu suport. WhatsApp és una marca de Meta Platforms, Inc.

9.2. Risc de bloqueig del número

9.3. Elecció del número i consentiment informat

• L’elecció del número correspon al Despatx. El Prestador recomana expressament utilitzar un número secundari dedicat, no la línia principal del Despatx. El Despatx assumeix les conseqüències d’apartar-se d’aquesta recomanació.
• Abans de vincular un número, el Despatx ha d’acceptar de manera expressa l’advertiment de risc mostrat al tauler. Aquesta acceptació queda registrada amb data i versió.
• El Despatx és responsable d’informar els seus clients d’aquest canal i de recollir-ne el consentiment per comunicar-s’hi.

9.4. Disponibilitat i responsabilitat

• El canal s’ofereix «tal qual», sense garantia de disponibilitat. Com la resta de la Plataforma (secció 8), no està subjecte a cap compromís de nivell de servei.
• La interrupció del canal no afecta la integritat dels expedients: l’historial queda a la Plataforma i la comunicació continua pel portal del client i per correu electrònic.
• El Prestador no respon de la pèrdua del número ni dels contactes associats, sens perjudici del que preveu la secció 10 i de la responsabilitat que no es pugui excloure legalment.
• La integració es pot desactivar en qualsevol moment des del tauler.

10. Limitació de responsabilitat

• El Prestador no garanteix el resultat de cap tràmit ni expedient que el Despatx gestioni amb la Plataforma. La resolució correspon a l’Administració competent, i l’assessorament jurídic, al Despatx.
• La informació que mostra la Plataforma i els resultats de les funcions d’IA tenen un caràcter orientatiu i no constitueixen assessorament jurídic (secció 2.3).
• El Prestador no serà responsable de danys indirectes, incidentals o conseqüents derivats de l’ús de la Plataforma.
• La responsabilitat màxima del Prestador davant el Despatx es limita a l’import pagat pel Despatx en els 12 mesos anteriors al fet que l’origini.

Les limitacions d’aquest apartat no exclouen la responsabilitat per dol ni aquella que no sigui renunciable conforme a la legislació espanyola. La responsabilitat en matèria de protecció de dades es regeix, a més, per la clàusula 17 del Contracte d’encàrrec.

11. Protecció de dades

A la Plataforma es tracten dos grups de dades personals, amb papers diferents:

• Dades dels Clients del Despatx i la resta de dades que el Despatx introdueix a la Plataforma (expedients, documents, missatges, factures als seus clients): el Despatx és el responsable del tractament i el Prestador actua com a encarregat del tractament per compte del Despatx, conforme a l’article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i a l’article 33 de la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD). Aquest tractament es regeix pel Contracte d’encàrrec del tractament, que forma part d’aquests Termes i que el Despatx accepta en acceptar-los.
• Dades del compte del Despatx i dels seus Usuaris (identificació i contacte, facturació, ús de la Plataforma i comunicacions amb el Prestador): el Prestador és el responsable del tractament, segons s’explica a la Política de privadesa.

Si hi hagués contradicció entre aquests Termes i el Contracte d’encàrrec en matèria de protecció de dades, preval el Contracte d’encàrrec.

12. Modificacions dels Termes

El Prestador pot modificar aquests Termes. Els canvis es notificaran als Despatxos per correu electrònic amb almenys 30 dies d’antelació. Si el Despatx no hi està d’acord, pot cancel·lar la seva subscripció abans que entrin en vigor; l’ús continuat de la Plataforma després d’aquesta data implica l’acceptació dels nous Termes.

13. Reclamacions

Per a qualsevol reclamació, el Despatx pot escriure a hello@immigraflow.io. El Prestador es compromet a respondre en un termini màxim de 30 dies. Les parts intentaran resoldre de bona fe qualsevol discrepància abans d’anar als tribunals.

14. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia derivada d’aquests, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Madrid (Espanya).

15. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquests Termes i condicions:

• Titular: Antonio Samuel Martín Polo (Autonomio), NIF 50555557Q
• Domicili: Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España
• Correu electrònic: hello@immigraflow.io
• Lloc web: immigraflow.io