条款和条件

1. 当事方身份与定义

本条款和条件（以下简称“本条款”）规范以下双方之间关于提供 ImmigraFlow 服务的合同：

• 服务提供方：Antonio Samuel Martín Polo，自然人，以商业名称 Autonomio 经营，并以 ImmigraFlow 品牌提供本平台。西班牙税号（NIF）：50555557Q。地址：Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España。电子邮箱：hello@immigraflow.io。上述信息与法律声明中所载信息一致。
• 事务所：为开展其专业活动而订购本平台的律师事务所、专业公司或专业人士。以事务所名义注册或订购账户的人声明其有权代表事务所承担义务。

ImmigraFlow 仅面向专业人士和企业提供。事务所在其专业活动范围内订立合同，不具有消费者身份，因此消费者和用户保护法规不适用于本合同。

在本条款中，下列用语具有以下含义：

• 平台：通过本网站访问的 ImmigraFlow 软件，包括事务所面板、客户门户、事务所与其客户共享的客户获取、签署、付款和文件上传页面，以及 Mercurio 扩展程序。
• 本网站：immigraflow.io 及其子域名。
• 用户：事务所授予其访问本平台上该事务所组织权限的每一个人（合伙人、律师、行政人员或合作人员）。事务所对其用户的使用行为负责。
• 事务所客户：事务所为其提供服务、并由事务所将其数据录入本平台的个人或公司，或经事务所邀请访问客户门户的个人或公司。事务所客户不是本合同的当事方。
• 事务所数据：事务所、其用户或事务所客户录入本平台的全部信息，包括文件。
• 数据处理协议：指数据处理协议，为本条款的组成部分（第 11 条）。

2. 服务说明

ImmigraFlow 是一个面向处理外国人事务案卷的事务所的 SaaS（软件即服务）平台。它是一款软件工具：服务提供方不提供法律咨询，也不在行政机关面前代表任何人。服务包括：

2.1. 事务所管理平台

• 案卷管理：在可视化看板上跟踪客户及外国人事务案卷。
• 文件审核与整理：按案卷归档文件，并管理其有效期。文件上传时由人工智能自动读取其中数据的功能包含在 Scale 和 Enterprise 套餐中；在其他套餐中，可通过“人工智能读取文件”模块使用（第 5.2 条）。
• Google Drive、OneDrive 或 Dropbox：将案卷文件与 Google Drive、OneDrive（Microsoft 365）或 Dropbox 同步，由事务所选择，且同一时间只能使用其中一个。本平台将案卷文件复制到事务所在所连接云端的文件夹中。使用 OneDrive 和 Dropbox 时，案卷还会显示事务所保存在该文件夹中的内容；使用 Google Drive 时，案卷仅显示由本平台上传的文件。所有套餐均已包含。
• 统一消息：通过电子邮件和客户门户与客户沟通。WhatsApp 渠道包含在 Growth、Scale 和 Enterprise 套餐中，受第 9 条的特别条件约束。
• 开票与收款：使用 VeriFactu 开具发票，并通过 Stripe Connect 向事务所的客户收款。
• 事务所品牌：在所有套餐中，客户门户、签署和付款页面以及发送给客户的电子邮件均显示事务所的标志、颜色和名称。不包括自有域名。
• 团队管理：所有套餐均提供角色与权限（管理员、律师、助理）。自 Growth 套餐起可限制各角色可查看的内容；自 Scale 套餐起提供按角色设置的菜单栏目和高级分析。

2.2. 客户获取（落地页与客户信息登记）

• 可定制落地页：每家事务所均拥有一个带有自身品牌、并集成客户获取表单的网页。
• 客户信息登记表（intake）：填写表单的人员将自动在事务所面板中创建为新案卷。
• 所有套餐均包含：所有订阅套餐均免费提供落地页和客户信息登记表。

2.3. 人工智能功能

本平台包含基于人工智能的功能：

• 所有套餐：案卷摘要、从案卷的某项要求出发查阅法规、根据文件起草文书草稿，以及翻译事务所与其客户之间的消息。
• Scale 和 Enterprise 套餐，以及订购相应模块的其他套餐（第 5.2 条）：文件上传时由人工智能读取文件。
• Growth、Scale 和 Enterprise 套餐，以及订购相应模块的 Starter 套餐（第 5.2 条）：依据官方法规回答事务所客户有关外国人事务手续一般性问题的助手。默认关闭，须由事务所开启。

案卷摘要、法规查阅、文书草稿和面向客户的助手按套餐设有每月使用上限。达到上限后，上述功能将停止提供直至下一个月，且不收取任何额外费用。

3. 注册与用户账户

• 访问平台须先注册。每家事务所创建一个组织并邀请其用户加入。
• 事务所通过其管理员管理其用户的访问权限，并对组织数据的真实性负责。
• 每位用户承诺提供真实、完整和最新的信息，并负责对其个人登录凭据保密。
• 事务所决定哪些事务所客户可以访问客户门户以及可以查看哪些信息。
• 服务提供方保留暂停或注销违反本条款的账户的权利。

4. 事务所的义务

事务所代表其自身及其用户承诺：

• 依照法律、本条款、诚信原则和公共秩序使用本平台。
• 仅将其可依法处理的数据和文件录入本平台，并依照数据处理协议告知其客户相关处理情况。
• 不将本平台用于欺诈或非法目的，不上传伪造的文件。
• 不与第三方共享登录凭据。
• 不试图访问其他事务所的数据。
• 除本平台自身提供的集成外，不使用自动化系统（机器人、爬虫）访问本平台。
• 及时更新其联系信息和开票信息。

5. 价格与付款

5.1. 订阅套餐

ImmigraFlow 为事务所提供以下套餐：

• Starter 套餐（99 欧元/月），适合独立执业：同时最多 75 个进行中的案件、不限用户数、案卷、客户和文件管理、有效期管理、客户门户、电子签名、EX 表格、Mercurio 扩展程序、消息、事务所品牌、使用 VeriFactu 开票、批量导入、Google Drive、OneDrive 或 Dropbox 同步、带客户信息登记表的落地页以及电子邮件支持。
• Growth 套餐（199 欧元/月），适合拥有团队的事务所：包含 Starter 的全部功能，另加：仅能查看本人负责案卷的角色、供企业查看其员工办理进度的门户以及通过电子表格批量登记员工、案卷自动分配与逾期提醒、Google Calendar 同步、WhatsApp 渠道、对客户疑问的自动回复（由事务所开启）、付款计划，以及同时最多 250 个进行中的案件。
• Scale 套餐（299 欧元/月），适合按业务领域组织的事务所：包含 Growth 的全部功能，另加：拥有各自菜单栏目的角色、文件上传时由人工智能读取以填写客户档案、高级分析、优先支持以及不限数量的进行中案件。
• Enterprise 套餐（定制价格），适合事务所网络及多办公地点：包含 Scale 的全部功能，另加：定制集成与个性化配置、事务所网络的搭建（协作团体与案卷转介）以及定制培训。

5.2. 模块

未包含相应模块的套餐可以订购模块，模块单独按月或按年付费。只要模块项目仍保留在订阅中且订阅款项已付清，该模块即保持启用：

• 人工智能读取文件（39 欧元/月）：文件上传时由人工智能读取其中数据，并建议填入客户档案。Scale 和 Enterprise 已包含。
• 自动回复（19 欧元/月）：依据官方法规回答事务所客户有关外国人事务手续一般性问题的助手。Growth、Scale 和 Enterprise 已包含。无论哪种情况，均默认关闭，须由事务所在其组织设置中开启。

• 按月计费并自动续订。另提供按年计费，相当于十个月的费用。
• 价格不含增值税，适用时另行加收。价格可能调整，并将始终在确认付款前显示。
• 所有套餐均免费提供带客户获取表单的落地页。

5.3. 付款处理

所有付款均通过符合 PCI-DSS 安全标准的 Stripe 处理。服务提供方不存储银行卡数据。

6. 取消、退款及服务终止后的数据

• 可随时通过管理面板取消订阅。
• 取消订阅在当前计费周期结束时生效，已支付周期的费用不予退还。
• 模块可随时移除：移除后立即停止提供，未使用部分将作为余额记入，并从下一张账单中扣除。
• 从按月计费改为按年计费时，当月剩余部分将从首笔年费中扣除。
• 如扣款失败，在系统重试扣款期间，事务所可自未付款之日起 14 天内继续正常使用。
• 订阅终止时（因取消、因上述 14 天届满后仍未付款，或因试用期届满而未订购），账户转为只读模式：事务所及其用户可以登录、查阅、搜索和下载事务所数据（各案卷的文件及发票导出），但不能创建、修改、删除或发送任何内容。事务所可随时重新激活订阅。
• 处于只读模式的账户数据将在该状态下保留 12 个月，自订阅终止之日起算。期满后，本平台将自动删除这些数据，但事务所开具的发票及其 VeriFactu 记录除外，该等数据将被封存 6 年。服务提供方将至少提前 30 天通过电子邮件通知账户所有者和管理员，并告知删除日期；未经该通知，不会执行删除。如事务所在此之前重新激活订阅，则不会删除任何数据。事务所可在此之前随时发送电子邮件至 hello@immigraflow.io 提出删除请求，服务提供方将在最多 30 天内执行并以书面形式确认。无论是自动删除还是应请求删除，事务所均应在删除前下载其希望保留的内容。
• 除非事务所另有指示，事务所通过本平台开具的发票及其 VeriFactu 开票记录（事务所依法须予保存）不在上述删除范围内，并将被封存 6 年。详情见数据处理协议第 15 条。
• 退款申请或开票相关咨询请发送至 hello@immigraflow.io。

7. 知识产权

本平台和本网站及其设计、源代码、标志、商标（包括 ImmigraFlow 商标）和内容的全部知识产权和工业产权归服务提供方或授权其使用的第三方所有。事务所在订阅期内可使用本平台，但不因使用本服务而取得任何知识产权。

事务所数据（包括文件）仍归事务所或其权利人所有。服务提供方仅为提供服务之目的，依照数据处理协议处理这些数据。

8. 服务可用性

服务提供方尽力保持本平台持续可用，但不保证其不间断运行，也不作出任何服务水平或最低可用性承诺。以下情况可能导致服务中断：

• 计划内维护（在可能的情况下提前通知）。
• 平台更新。
• 不可抗力或外部供应商的故障。

9. WhatsApp 消息渠道

本平台允许事务所选择性地启用与其客户之间的 WhatsApp 消息渠道。该渠道包含在 Growth、Scale 和 Enterprise 套餐中（见第 5.1 条）。该渠道受以下特别条件约束：

9.1. 集成的非官方性质

WhatsApp 消息功能通过一种非官方集成提供，该集成将事务所指定的号码作为关联设备进行连接。服务提供方及 ImmigraFlow 均不是 WhatsApp LLC 或 Meta Platforms, Inc. 的合作伙伴、经销商或授权供应商，与其不存在关联关系，亦未获其认可。WhatsApp 是 Meta Platforms, Inc. 的商标。

9.2. 号码被封禁的风险

9.3. 号码的选择与知情同意

• 号码由事务所选择。服务提供方明确建议使用专用的副号码，而非事务所的主线号码。事务所自行承担不遵循该建议的后果。
• 在关联号码之前，事务所必须明确接受面板中显示的风险提示。该接受行为将连同日期和版本一并记录。
• 事务所负责告知其客户此渠道，并征得其通过该渠道进行沟通的同意。

9.4. 可用性与责任

• 该渠道按“现状”提供，不保证其可用性。与本平台其他部分（第 8 条）一样，该渠道不受任何服务水平承诺的约束。
• 渠道中断不影响案卷的完整性：历史记录保留在本平台上，沟通可通过客户门户和电子邮件继续进行。
• 服务提供方不对号码或相关联系人的丢失承担责任，但不影响第 10 条的规定以及依法不得排除的责任。
• 可随时通过面板停用该集成。

10. 责任限制

• 服务提供方不保证事务所借助本平台办理的任何手续或案卷的结果。决定权属于主管行政机关，法律咨询由事务所负责。
• 本平台显示的信息以及人工智能功能的结果仅供参考，不构成法律意见（第 2.3 条）。
• 对于因使用本平台而产生的间接、附带或后果性损害，服务提供方不承担责任。
• 服务提供方对事务所承担的最高责任，以事务所在引起责任的事件发生前 12 个月内支付的金额为限。

本条的限制不排除因故意行为而产生的责任，也不排除依西班牙法律不得放弃的责任。数据保护方面的责任另受数据处理协议第 17 条的约束。

11. 数据保护

本平台处理两类个人数据，双方角色不同：

• 事务所客户的数据以及事务所录入本平台的其他数据（案卷、文件、消息、开给其客户的发票）：事务所是数据控制者，服务提供方依照欧盟第 2016/679 号条例（《通用数据保护条例》）第 28 条及西班牙第 3/2018 号组织法（LOPDGDD）第 33 条，代表事务所作为数据处理者行事。该处理受数据处理协议约束；该协议为本条款的组成部分，事务所接受本条款即接受该协议。
• 事务所账户及其用户的数据（身份与联系信息、开票信息、平台使用情况以及与服务提供方的往来通信）：服务提供方是数据控制者，详见隐私政策。

如本条款与数据处理协议在数据保护事项上存在冲突，以数据处理协议为准。

12. 条款的修改

服务提供方可以修改本条款。修改将至少提前 30 天通过电子邮件通知各事务所。如事务所不同意，可在修改生效前取消订阅；在该日期之后继续使用本平台，即视为接受新条款。

13. 投诉

如有任何投诉，事务所可发送电子邮件至 hello@immigraflow.io。服务提供方承诺在最多 30 天内答复。双方将在诉诸法院之前本着诚信原则努力解决任何分歧。

14. 适用法律与管辖

本条款受西班牙法律管辖。因本条款产生的任何争议，双方同意提交马德里（西班牙）法院管辖。

15. 联系方式

如对本条款和条件有任何疑问，请联系：

• 经营者：Antonio Samuel Martín Polo（Autonomio），NIF 50555557Q
• 地址：Calle de las Laderas 16B, 28490 Becerril de la Sierra, Madrid, España
• 电子邮箱：hello@immigraflow.io
• 网站：immigraflow.io