Cliente que no habla castellano: todo el trámite lo está y él no
La norma está en castellano, el formulario está en castellano y la resolución también. El cliente no. Y lo que pasa entre medias es que alguien del despacho traduce todos los días.
El coste está en la repetición
No es una traducción, son cincuenta pequeñas: el mensaje de qué documentos faltan, la explicación de por qué se retrasa, el aviso de la cita, el recordatorio de la renovación.
A veces se resuelve con un familiar que hace de intérprete, lo que introduce un intermediario en una conversación que es confidencial y a veces delicada.
Y las explicaciones mal entendidas vuelven: en documentos que no son, en citas a las que no se va, en clientes que creen que su expediente está en otro punto.
Qué conviene y qué no
Para el día a día, traducir de forma automática lo que le escribes es una ganancia clara: llega antes, se entiende mejor y no hace falta que nadie del despacho lo haga.
Para lo serio, la traducción automática no sustituye a un traductor jurado ni al asesoramiento. Una resolución o un escrito de recurso no se traducen así, y conviene tenerlo claro.
Qué hace ImmigraFlow con esto
- El portal del cliente se muestra en su idioma, con la fase de su expediente y la lista de lo que falta.
- Lo que te escribe el cliente te llega traducido al castellano.
- Lo que tú le escribes le llega traducido a su idioma, y en el expediente queda guardado el original y la traducción.
- Si la traducción falla, el mensaje sale igual en castellano: traducir nunca bloquea un envío.
Lo que no hace: No sustituye a un traductor jurado ni traduce resoluciones ni escritos. Es para la conversación del día a día, no para documentos que tengan que valer ante la Administración.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo elige el cliente su idioma?
- Sale del idioma que tenga puesto en su ficha, y ahí se puede cambiar. El portal y los mensajes le llegan en ese idioma.
- ¿Se guarda lo que yo escribí de verdad?
- Sí. En el expediente quedan el mensaje original en castellano y la traducción, así que siempre se puede comprobar qué se dijo exactamente.
- ¿Vale para traducir una resolución?
- No. Para documentos que tengan que valer ante la Administración hace falta traducción jurada. Esto es para entenderse en el día a día.